山西汽运集团雁北汽车运输有限公司 第五驾校
第五驾校创建于1989年，是大同市同类驾校办学规模大、办学条件优、办学水平高的一类机动车辆驾驶员培训机构。主营业务包括：A1、A2、B2、C1、C2、D本及道路运输客、货从业资格证办理。目前，学校占地面积120亩，拥有大型车辆、C1、C2车型考场各1个，理论考场1个，摩托车全科目考场1个，多媒体教室 1个；拥有大、小教练车83台，学员接送车5台；教练员27人，学校年培训合格驾驶员2500余人。建校以来，始终秉承“零缺陷服务、全方位发展”的教学理念，为当地社会经济的发展做出了应有的贡献。
近年来，在汽运集团的正确领导和大力支持下，学校大力弘扬“求真务实、发展创新”的汽运精神，本着“做实、做大、做强，争取一流示范学校的”的办学方针，以“一切为了学员、为了学员一切、为了一切学员”的办学原则，不断深化改革、完善基础建设、强化内部管理，以全新的服务模式保障学员利益，以规范的教学体制提高教学质量，以扎实的工作作风推动全面发展，使驾校在办学质量、办学规模、办学效益等方面一步一个脚印、一年一个新台阶，不断发展、壮大。
紧跟时代发展，创新营销理念。 学校自2022年起组建了营销团队，搭建了驾校“一微一抖一快”新媒体平台，建立了传播范围广、辐射面积大、针对性强的营销体系。每逢重要时间节点，精心谋划，提前布局，开展多种形式的促销报名活动。秉承合作共赢的理念，积极对接大同高速公路公司、晋能煤业集团、大同大学等大型企事业单位，寻求合作机会。新增大同高速公路公司路产维护驾驶作业培训45人，实现营收24.8万元；承揽晋能集团无轨胶轮车驾驶培训80人，实现营收52万元；对接大同大学团委、学生会，设立学校招生代理，开通了学校到大同大学摆渡车，进一步提升大学生招生量；加强与大同市二、三类驾校合作，提升大车生源，实现互利共赢。
提升服务水平，树立良好形象：
1、紧跟市场，实现智慧教学。紧跟驾培行业发展步伐，学习汉中小鹿易驾智慧教学经验，新增10台智能驾驶模拟器，实现培训信息化、智能化，通过模拟教学大量节约车辆损耗、燃油成本、教练员成本，降低学员教学时长，有效提升教学产出效率。同时，在大同大学新增智慧学车馆，实现学员全天候智慧训练。
2、突出特色，打造特色教学。进一步优化教学内容，推出“预约练车”“一对一” 培训服务；为实现“练车时间”我做主，推行早中晚班和周末班。为消除学员报名体检的奔波，购置警用自助体检机，仅凭一张身份证不出校门完成体检上传、照片打印，并通过优化内部管理对预约和考试流程进行重新分配和简化，将工作流程由外转内，形成一站式报考服务体系。同时，建立网红打卡墙，报名大厅新开辟儿童娱乐区，休息区免费提供橘子水、糖果等，提高人性化服务水平，打造独具特色的品牌。
3、注重口碑，提供个性服务。保证教学服务质量是口碑营销的基础，因此，我们站在不同年龄，不同需求的学员角度思考，从思想上改变训练教学方式，在保证优质服务和专业教学的前提下，注重加强与学员的情感沟通，开展具有“人情味”“肯定性”“暖心”的教学活动，为学员营造了一种轻松、愉快、自然、自由的学车环境氛围。为解决学员到校不方便的问题，共提供5条接送车，确保各区域的班车覆盖面；在服务大车学员上，在吃住上下文章，为大车VIP学员免费提供午晚餐、免费提供住宿等，想学员所想、急学员所急，各项后勤基础保障工作的逐步完善，对学校进一步确立良好的品牌形象起着积极的推动作用。
规范内部管理，提升办学水平：
1.提升窗口形象，营造温馨氛围。在报名大厅人员的管理和使用上，通过竞争上岗，将思想端正、服务热情、管理到位的人员调整到报名大厅，提升接待亲和力，做到微笑服务。制定报名大厅日常管理实施细则，要求岗位人员全部统一着装并配牌上岗，同时对工作人员从礼仪标准、服务用语等方面进行专业化、阶段化培训。建立优胜劣汰、按劳取酬的分配体系，进一步激发员工的主观能动性，提高员工业务水平和服务能力，为学员营造温馨、融洽的报名环境，树立了驾校良好的窗口形象。
2.优化队伍建设，增强教练员素质。实行教练员“一取消三挂钩”，即：取消保底工资，工资与及格率挂钩、油耗挂钩、考评挂钩，有效提升教练员的服务态度和专业教学水平，切实保障每位学员在培训、预约考试过程中的切身利益。结合驾校实际，制定“薪酬制度改革+关键指标考核”“收烟必开除”“四严八不”“教练员整风行动”等管理监督机制，引导教练员强化服务意识、廉洁意识。坚持实时激励原则，激发职工内生动力，让服务态度好、服务意识强、工作能力突出的优秀教练员得到相匹配的薪酬。
3.进行查漏补缺，丰富教学内容。为有效降低因科目一理论考试通过不了的退本情况，利用办公楼闲置场地增设科目一理论培训班，与理论培训老师合作的方式，降低了投资成本并成功减少了因理论考试不通过的退费现象的发生。
4.加强监督管理，提高学员满意度。加强日常监督检查，把督导和检查形成一种制度。通过售后管理和营销考核、定时定量回访、信息平台反馈、评价机制建立等手段，有针对性地处理学员投诉问题；在考核机制中强化奖惩机制，提升奖惩的实效性，做到实时奖惩，激发员工在营销活动中的积极性。并将学员满意度与个人绩效挂钩，不论岗位、无关职能，只要产生学员投诉就要追责到人，并体现在个人绩效上。对学员投诉追根溯源，对多次产生投诉的重点环节从工作流程上进行解决。同时在报名大厅设立礼品上交箱，坚决打压杜绝教练员收受礼品、“吃拿卡要”行为，整治教学风气，实行公平教学。
5.规范制度建设，确保合规管理。扎实做好立规矩、建制度、严管理等一系列工作，围绕公司加强对学校内部控制和管理建设，及时排查制度缺陷，重新制定完善了《教练员奖罚管理制度》、《临时用工制度》、《公车管理制度》等，进一步规范各项审批流程，并严格执行落实。同时，严格接受公司本部在人力资源管理、财务管理、教练员绩效考核管理、公务用车管理等方面的检查，建立按制度经营、以制度办事、靠制度管人等防范问题的长效机制。
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