2023年10月16日，全省乘客人身意外伤害保险工作会议在太原召开。出席会议的领导有：山西省道路运输协会常务副会长兼秘书长张晋华，山西汽运集团副总经理王慧芳，山西省道路运输协会副会长常彪，山西省道路运输协会副会长、山西汽运集团晋龙捷泰汽运公司党委书记、董事长、总经理张贵伟，华农财产保险股份有限公司山西分公司总经理槐欢杰，山西畅捷交通科技有限公司总经理刘年平等有关领导和太原、忻州、朔州、吕梁、汾阳、阳泉、长治市域部分汽车站的负责同志，会议由张晋华副会长主持并作总结讲话。

会议的主要议程有：一是对全省乘意险统一代理平台相关情况进行介绍；二是山西省道路运输协会与华农财产保险股份有限公司山西分公司签订了《全面战略合作协议书》，山西省道路运输协会与华农财产保险股份有限公司山西分公司、山西畅捷交通科技有限公司三方就全省乘意险统一代理平台事项签订了《合作协议书》；三是华农财保山西分公司与参会各汽车站负责人就乘意险统一代理平台相关工作进行交流沟通和业务对接。

槐欢杰、刘年平、王慧芳分别做了讲话。槐欢杰讲到，省道协是全省道路运输行业的社会组织，一以贯之致力于道路运输事业的安全稳定发展，华农财保公司与省道协结为全面战略合作伙伴，开启了双方凝心聚力，服务社会、服务人民、服务行业的新篇章。由省道协牵头组织协调的全省乘意险统一代理平台，是一个利国利民利企的保险保障平台，保险公司作为该保险产品具体的实施单位，我们一定要做到遵纪守约、规范运作、创新服务、持续跟进，紧密配合和支持省道协的安排部署，积极主动维护好平台的健康运行，共同努力为行业的高质量发展做出更大贡献。刘年平表示，全省乘意险统一代理平台，是三方认真研究、充分酝酿、统一认识、共同合作的服务项目，在今后的工作中，畅捷公司将认真履行合作责任，及时提供各项技术服务，一如既往地支持省道协的工作，全力维护好平台的规范运作、健康运行。王慧芳站在保障人民生命财产安全、提高企业本质安全、推动全省道路运输行业高质量发展的高度，对全省乘意险下步工作开展提出了五点建议：一是提高政治站位，深刻认识乘意险工作事关人民福祉、社会和谐的重要意义。党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央坚持以人民为中心的发展思想，围绕使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更加有保障、更加可持续，提出了一系列新理念新部署新要求。我们要牢固树立为人民服务的思想，坚持把保障民生、造福民生、服务民生作为一切工作的出发点，切实履职尽责、遵法守约，共同努力创建好维护好乘意险统一代理平台，使平台能够真正发挥其服务初衷、服务特征和服务功能，真正为人民生命安全和企业稳定发展起到保险保障作用；二是合法代理，依规经营，认真贯彻落实行业政策规定。各公司、各汽车站要认真按照有关政策规定，积极配合华农财保公司和畅捷公司开展乘意险相关销售、线上线下数据统计等软件系统的对接安装和调试。要依规制定各自的单证管理、销售管理、结算管理等相关制度，做好宣传告知、标牌标识、业务培训等工作落实，使之与保险相关规定相衔接，做到依法依规、合法经营；三是强化管理，规范运作，确保各流程环节监管到位。各公司、各汽车站要制定相应的管理和实施办法，明确工作职责，落实工作责任，从票据领交、核算、理赔、监管等方面，形成机构统一、运作规范、有规可依、有章可循的管理流程。要完善领票登记制度，严格票据发放管理和票款结算制度，积极做好保险公司与各销售站点的协调。要加大各流程环节的监管力度，销售站点要严格按照有关保险条例和流程规范操作，并及时做好理赔工作，更好地服务于基层，服务于乘客；四是通力协作，加强宣传，加大销售考核和激励机制。省道协要会同保险公司组织开展常态化的营销培训和保险知识宣传等活动，加大对员工业务技能培训、营销技巧以及对广大乘客的宣传力度，提升旅客风险意识和主动投保意识。各公司、各汽车站要和保险公司通力合作，组织相关人员认真学习乘意险保险业务，熟悉保险条款，增强销售人员的业务技能和销售技巧。要加大销售人员的考核和激励机制，将奖励比例向一线销售人员倾斜，把指标落实到售票员身上，充分调动销售人员的销售积极性，确保销售目标的实现；五是加强领导，统一认识，推进乘意险业务快速健康发展。合作各方要以适应新形势、探索新途径、采取新措施、实现新突破为目标，本着相互理解、相互支持、求同存异、共谋发展的原则，进一步统一认识，统一步调，开拓市场，巩固发展，逐步建立起行之有效的协调机制、定期会晤制度和考核激励培训以及诚信体系和自律机制，协力开创乘意险工作新局面。要注重研究创新，适应市场变化，满足服务需求，不断推出特色化、多元化的服务措施，为人民群众提供更加贴切、更加实惠、更加需要的人身意外保障。

最后，张晋华对会议进行了总结，他表示，经过与会同志的共同努力，会议圆满完成了各项议程。今天的会议上，大家见证了全省乘意险统一代理业务两份重要合作协议的签署，这标志着新冠疫情对乘意险工作的影响已彻底结束，努力保障乘客合法权益、提高客运企业预防事故和抗风险保障能力的工作回归了正轨。各位领导的讲话既有专业性、针对性的指示指导，又有制度化、规范化的工作要求，为我们下步工作的开展奠定了坚实基础。特别是山西汽运集团王慧芳副总经理对开展乘意险工作重要意义作出的高屋建瓴、深入浅出的阐述；对如何开展好这项工作作出的观点新颖、重点突出、切合实际、操作性极强的工作要求；对重点事项、关键环节、工作要点作出的具体安排，为我们下步的工作指明了方向，我们要深刻领会、认真落实。他强调，全面深入持续开展好乘意险工作要坚持做到：坚守一条红线：就是要遵纪守法，规范运作；做到两个不变：一是投保自愿，二是退保自由；抓好三个关键：一是配套服务要与时俱进，实实在在做到乘客的心坎上；二是必须要提高售票员的销售积极性；三是要切合实际、持之以恒地开展好对乘客的宣传引导，努力提高投保率。他指出，全省乘意险统一代理平台刚刚恢复，工作中肯定会出现不少的困难和问题，希望大家凝心聚力、携手共进、加强沟通、紧密合作，不断改革创新，提升服务水平，扎实推动乘意险业务的快速稳定健康发展，为保障人民群众幸福生活、创建和谐社会做出新的更大贡献。